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简阳市:“一号通”拓宽群众监督渠道

发布时间:2019-05-24 16:09:27      来源:简阳市纪委监委       

“政府安装彩灯损坏了我家墙壁,一下雨就会渗水,向社区反映了好多次都没得到解决,后来我试着打了‘一号通’热线电话,没想到几天时间就把问题解决了……”

为持续深入开展不作为及“懒散拖”问题专项治理,有效解决公职人员在服务群众中存在的推诿扯皮、“中梗阻”以及作风不实、落实不力等问题,简阳市纪委监委牵头开通27712520百姓需求“一号通”热线电话,24小时收集受理群众对公职人员工作效率、工作质量、工作作风等方面的批评意见建议,转办督办群众反映的困难诉求,拓宽群众监督渠道,督促全市干部提高为民办事效率。

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“一号通”工作人员现场督办群众反映的困难诉求

“一号通”实行“365天×24小时”全天候服务,在前台设置4部电话,每天分6组5班轮流工作。通过电脑系统排列,4部电话可同时接听,以保证“一号通”能及时通、不占线。同时,简阳市纪委监委通过户外电子屏、大型广告牌、建筑围墙等载体集中投放“一号通”宣传海报,统一制发宣传资料,要求各乡镇(街道)利用村级广播、坝坝会、微信等方式进行宣传,切实提高群众的知晓率和参与度。

此外,简阳市纪委监委还配套建立了“一号通”归口办理、回访问效、督办问责工作机制,要求各乡镇(街道)、市级各部门(单位)明确专门机构、分管领导、具体负责人按要求办理“一号通”交办事项,限期答复并反馈办理结果;“一号通”办公室在收到反馈结果24小时内进行回访问效,征求群众意见,形成考核数据;跟踪督办逾期未办结事项,对承办单位不按要求办理或者办理不及时、处理不恰当导致群众不满意或者重复反映问题的,视情况给予约谈、通报批评、红黄牌预警等问责处理,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

简阳市纪委监委相关负责人介绍,“一号通”开通以来,共收到群众来信来电11426件,其中直接答复问题6365件、转交办5061件,收集意见建议112条,已通报办件质量不高、群众满意度低的部门单位28个,推动了干部作风持续好转、群众满意度不断提升。